🧾 سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

Source’IT (LUB – Level Up Your Battery)
آخر تحديث: 24/05/2026

1. حق العدول — المنتجات القياسية

وفق المواد L221-18 وما يليها من قانون الاستهلاك، عندما تكون هذه الأحكام منطبقة، يتمتع المستهلك بمهلة أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج لممارسة حقه في العدول، دون الحاجة إلى تبرير السبب.

لممارسة هذا الحق، يجب على المستهلك إبلاغ Source’IT بقراره قبل انتهاء المهلة القانونية، بتصريح واضح لا لبس فيه يعبّر عن رغبته في العدول، ولا سيما بالبريد الإلكتروني على العنوان contact@source-it.fr، أو باستخدام نموذج العدول القياسي المتاح له.

بعد إبلاغ قراره، يكون لدى المستهلك مهلة أقصاها أربعة عشر (14) يومًا لإرجاع المنتج.

يتحمّل المستهلك تكاليف الإرجاع المباشرة، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك أو يكن الخطأ منسوبًا إلى Source’IT.

يجوز للمستهلك التعامل مع المنتج وفحصه بالقدر اللازم لتحديد طبيعته وخصائصه وتوافقه وحسن عمله.

ومع ذلك، قد يتحمّل المستهلك المسؤولية عن انخفاض قيمة المنتج الناتج عن تعامل يتجاوز ما يلزم لإجراء هذه الفحوص. يمكن حينها خصم مبلغ يعادل الخسارة الفعلية في القيمة من المبلغ المسترد.

يجب إرجاع المنتج مع جميع ملحقاته وكابلاته والعناصر المرفقة به، وفي تغليفه الأصلي إن أمكن، لتمكين نقله في ظروف مناسبة.

يمكن أن يُخصم من المبلغ المسترد مقدار يعادل الانخفاض الفعلي في قيمة أي منتج مرتجع به تلف أو تعديل أو تأكسد أو كسر أو آثار استخدام مفرط أو أضرار ناتجة عن تعامل يتجاوز ما يلزم للتحقق من طبيعته وخصائصه وحسن عمله.

2. استثناءات حق العدول

وفق المادة L221-28 من قانون الاستهلاك، لا يمكن ممارسة حق العدول، خصوصًا على المنتجات المصنّعة وفق مواصفات المستهلك أو المخصّصة بصورة واضحة.

تشمل الحالات المعنية على وجه الخصوص، عندما يكون التصنيع أو التعديل استجابةً لطلب محدد من العميل:

• الكابلات المصنّعة حسب الطلب؛

• الشواحن المضبوطة أو المعدّلة خصيصًا بموصل محدد بناءً على طلب العميل؛

• البطاريات المخصّصة؛

• المنتجات المصنّعة أو المجمّعة أو المعدّلة خصيصًا وفق الخصائص التي طلبها العميل.

لا يمكن إرجاع هذه المنتجات لمجرد تغيير الرأي، مع مراعاة الحقوق القانونية المعمول بها في حال العيب أو عدم المطابقة أو الخطأ المنسوب إلى Source’IT.

3. إجراءات الإرجاع

قبل أي إرجاع، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء على العنوان contact@source-it.fr مع ذكر:

• رقم الطلب؛

• مرجع المنتج المعني؛

• سبب الطلب؛

• أي معلومات مفيدة لمعالجة الملف.

ستبلّغ Source’IT العميل بالتعليمات وعنوان الإرجاع المناسبين.

عند ممارسة حق العدول بصورة صحيحة، يجب على المستهلك إرسال المنتج في موعد أقصاه أربعة عشر (14) يومًا بعد إبلاغ قراره بالعدول.

يتحمّل العميل تكاليف الإرجاع المباشرة، إلا في حال خطأ إرسال يُعزى إلى Source’IT أو تغطية خاصة مقبولة ضمن ضمان أو حكم قانوني مخالف.

يجب على العميل تغليف المنتج وحمايته بصورة صحيحة لتجنّب تلفه أثناء النقل.

4. الإرجاع من بلد خارج الاتحاد الأوروبي

لأي إرجاع من بلد خارج الاتحاد الأوروبي، يجب على العميل التواصل مع Source’IT على العنوان contact@source-it.fr قبل أي إرسال، للحصول على تعليمات الإرجاع والمعلومات اللازمة للإجراءات الجمركية.

ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، أو يكن الخطأ منسوبًا إلى Source’IT، أو توجد تغطية قبلتها Source’IT صراحةً:

• يتحمّل العميل رسوم شحن الإرجاع؛

• يتحمّل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم إعادة استيراد أو تخليص جمركي مرتبطة بالإرجاع؛

• يمكن خصم التكاليف الإضافية التي تحمّلتها Source’IT فعليًا بسبب تصريح جمركي غير صحيح أو عدم الالتزام بتعليمات الإرجاع من المبالغ المستحقة للعميل، عندما يسمح القانون بذلك.

يجب على العميل استخدام العنوان والتعليمات اللذين تبلّغه بهما Source’IT.

عندما ينظّم العميل نقل المرتجَع مباشرةً، يتحمّل مخاطره حتى استلام Source’IT للطرد، مع مراعاة الأحكام الإلزامية المعمول بها.

يُنصح بشدة باستخدام خدمة توصيل تتضمن التتبع والتأمين المناسب لقيمة المنتج.

5. الطلبات المرسلة إلى الولايات المتحدة

بالنسبة للطلبات التي يقع عنوان توصيلها في الولايات المتحدة، لا تمنح Source’IT تعاقديًا أي حق في الإرجاع لمجرد تغيير الرأي أو خطأ العميل في الطلب أو عدم توافق كان من المعقول التحقق منه قبل الشراء، إلا بموافقة تجارية كتابية مسبقة من Source’IT.

حق العدول لمدة أربعة عشر (14) يومًا المنصوص عليه في هذه السياسة مخصّص للمستهلكين الذين ينطبق عليهم هذا الحق قانونًا، ولا يُمنح كسياسة تجارية طوعية للطلبات المسلَّمة في الولايات المتحدة.

لا يحدّ هذا الحكم من الحقوق الإلزامية التي قد تنطبق على المستهلك، ولا يشمل حالات المنتج المعيب أو غير المطابق للطلب أو خطأ الإرسال الذي يُعزى إلى Source’IT.

معالجة عطل ضمن الضمان في الولايات المتحدة

في حال الإبلاغ عن عطل ضمن طلب ضمان، يجب على العميل التواصل مع Source’IT قبل أي إرجاع، لإجراء تشخيص أولي وإبلاغه بتعليمات الإرجاع.

يدفع العميل مقدمًا رسوم شحن المنتج من الولايات المتحدة إلى Source’IT.

بعد استلام المنتج وفحصه:

• إذا تبيّن أن العيب مشمول بالضمان المعمول به، تُعالَج المطالبة وفق حقوق الضمان وشروطه المطبقة؛

• إذا أظهر الفحص أن العطل ناتج عن سوء استخدام أو صدمة أو كسر أو تعديل المنتج أو تركيب غير مطابق أو عدم توافق التجهيزات المستخدمة أو أي سبب آخر مستثنى من الضمان، يتحمّل العميل رسوم الإرجاع إلى Source’IT وكذلك رسوم إعادة إرسال المنتج إليه.

لا تُردّ رسوم الإرجاع التي دفعها العميل مقدمًا إلا إذا كانت معالجة العطل ضمن الضمان تفرض ذلك قانونًا أو إذا نصّت عليه موافقة كتابية مسبقة من Source’IT.

6. استرداد المبلغ في حال العدول

ستردّ Source’IT المبالغ المستحقة وفق الأحكام القانونية المعمول بها.

عندما ينطبق حق العدول القانوني، يشمل الاسترداد سعر المنتج ورسوم التوصيل الأولية في حدود تكلفة طريقة التوصيل القياسية المتاحة.

لا تُردّ أي تكاليف إضافية ناتجة عن اختيار طريقة توصيل أغلى من الطريقة القياسية المتاحة.

يُردّ المبلغ خلال أربعة عشر (14) يومًا على الأكثر من تاريخ إبلاغ Source’IT بقرار العدول.

ومع ذلك، يجوز لـ Source’IT تأجيل ردّ المبلغ إلى حين استرداد المنتج أو استلام إثبات إرساله من المستهلك، ويُعتدّ بتاريخ وقوع أيّ من الحدثين أولًا.

يُردّ المبلغ باستخدام وسيلة الدفع نفسها المستخدمة عند الطلب، ما لم توجد موافقة صريحة على خلاف ذلك.

في حال انخفاض قيمة المنتج نتيجة التعامل معه بما يتجاوز ما يلزم لتحديد طبيعته وخصائصه وحسن عمله، يمكن تطبيق خصم يعادل الخسارة الفعلية في قيمته.

7. منتج معيب أو غير مطابق أو خطأ في الإرسال

في حال وجود منتج معيب أو غير مطابق للطلب أو خطأ في الإرسال يُعزى إلى Source’IT، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة.

لتسهيل التشخيص السريع، يمكن لـ Source’IT أن تطلب من العميل صورًا أو مقاطع فيديو أو معلومات فنية أو نتائج اختبارات لازمة بصورة معقولة لتحديد المشكلة.

عندما يكون العيب أو الخطأ داخلًا فعلًا في مسؤولية Source’IT أو ضمان قانوني منطبق، يُعالَج الملف وفق حقوق العميل والأحكام القانونية المعمول بها.

لا يجوز لأي مهلة للإبلاغ مذكورة في هذه السياسة أن تؤدي إلى إلغاء ضمان قانوني أو حق إلزامي للمستهلك أو تقليصه.

8. الطرود غير المستلمة والمرفوضة

عدم استلام طرد متاح في نقطة استلام أو رفض طرد لا يُعدّ، في حد ذاته، ممارسةً لحق العدول.

يجب على العميل الراغب في ممارسة حقه في العدول إبلاغ Source’IT بقراره وفق الإجراء المنصوص عليه في هذه السياسة.

في حال إعادة طرد إلى Source’IT بسبب عدم استلامه أو عنوان غير صحيح قدّمه العميل أو رفض دفع الرسوم الجمركية أو رفض الطرد دون مبرر، يمكن، عندما يسمح القانون، خصم التكاليف الإضافية الفعلية والقابلة للإثبات والناجمة مباشرةً عن هذا الوضع من المبالغ الواجب ردّها.

لا يمكن معالجة أي استرداد قبل استعادة Source’IT للطرد فعليًا أو قبل التمكن من تحديد وضعه.

9. عنوان التواصل

Source’IT (LUB – Level Up Your Battery)
مكتب 3، 30 AV Maréchal Foch
69006 Lyon — فرنسا

البريد الإلكتروني: contact@source-it.fr
الهاتف: 06 49 95 09 76

تسعى خدمة العملاء إلى الرد على الطلبات خلال 48 ساعة عمل.

10. توصيات قبل أي طلب إرجاع

قبل أي طلب إرجاع، يُنصح بما يلي:

• التحقق من توافق المنتج مع الجهاز المعني؛

• مراجعة صفحة المنتج والخصائص الفنية؛

• التحقق من الطراز والجهد والموصل ومواصفات التجهيزات؛

• التواصل مع الخدمة الفنية لدى Source’IT عند الشك أو مواجهة صعوبة.

تفضّل Source’IT، كلما أمكن، البحث عن حل تقني أو ودّي مناسب لوضع العميل.