🧾 , Πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων

Source’IT (LUB – Level Up Your Battery)
Τελευταία ενημέρωση: 24/05/2026

1. Δικαίωμα απόσυρσης - Τυπικά προϊόντα

Σύμφωνα με τα άρθρα L221-18 και επόμενα του Κώδικα Καταναλωτών, όταν εφαρμόζονται οι διατάξεις αυτές, ο καταναλωτής έχει περίοδο δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, χωρίς να χρειάζεται να δικαιολογήσει λόγο.

Για να ασκήσει το δικαίωμα αυτός, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει Source’IT σχετικά με την απόφασή του πριν από τη λήξη της νομικής περιόδου μέσω δήλωσης χωρίς αμφιλεγόμενη διατύπωση της βούλησης του να ανακαλέσει, ιδίως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση contact@source-it.frή μέσω του τυποποιημένου εντύπου απόσυρσης που διατίθεται σε αυτό.

Μετά την κοινοποίηση της απόφασης, ο καταναλωτής έχει μέγιστη περίοδο δεκατεσσάρων ημερών (14) να επιστρέψει το προϊόν.

Τα έξοδα άμεσης επιστροφής βαρύνουν τον καταναλωτή, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από το νόμο ή το σφάλμα που αποδίδεται στην Source’IT.

Ο καταναλωτής μπορεί να χειρίζεται και να εξετάζει το προϊόν στο βαθμό που είναι αναγκαίο για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά, τη συμβατότητα και την ορθή λειτουργία του.

Ωστόσο, ο καταναλωτής ενδέχεται να ευθύνεται για μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμούς πέρα από αυτό που είναι αναγκαίο για την πραγματοποίηση αυτών των ελέγχων. Στην περίπτωση αυτή, μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων ποσό που αντιστοιχεί στην πραγματική απώλεια αξίας.

Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται με όλα τα εξαρτήματα, τα καλώδια και τα κατασκευαστικά στοιχεία του και, στο μέτρο του δυνατού, στην αρχική του συσκευασία, ώστε να είναι δυνατή η μεταφορά του υπό κατάλληλες συνθήκες.

Κάθε προϊόν που επιστρέφεται με φθορά, τροποποίηση, οξείδωση, διακοπή, ίχνη ή ζημιές υπερβολικής χρήσης που προκύπτουν από χειρισμούς που υπερβαίνουν το σημείο αυτός που είναι απαραίτητα για την επαλήθευση της φύσης του, τα χαρακτηριστικά και η ορθή λειτουργία μπορούν να υπόκεινται σε έκπτωση που αντιστοιχεί στην πραγματική απόσβεση που έχει πραγματοποιηθεί.

2. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο L221-28 του Κώδικα Καταναλωτών, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί ιδίως για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένο.

Ειδικότερα, όταν η κατασκευή ή η τροποποίησή τους πληρούν συγκεκριμένο αίτημα πελάτη, αφορούν τα ακόλουθα:

• Καλώδια σχεδιασμένα για τη μεταφορά εμπορευμάτων,

• φορτιστές ειδικά διαμορφωμένοι ή τροποποιημένοι με συγκεκριμένο συνδετήρα κατόπιν αιτήματος του πελάτη·

• Προσαρμοσμένες μπαταρίες,

• προϊόντα κατασκευασμένα, συναρμολογημένα ή τροποποιημένα ειδικά σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά που ζητά ο πελάτης.

Τα προϊόντα αυτά δεν μπορούν να επιστραφούν για απλή αλλαγή γνώμης, με την επιφύλαξη των νομικών δικαιωμάτων που ισχύουν σε περίπτωση ελαττώματος, μη συμμόρφωσης ή σφάλματος που οφείλεται σε Source’IT.

3. Διαδικασία επιστροφής

Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών στη διεύθυνση contact@source-it.fr ένδειξη:

• τον αύξοντα αριθμό·

• την αναφορά του υπό εξέταση προϊόντος·

• τον λόγο της αίτησης·

• κάθε πληροφορία που είναι χρήσιμη για την επεξεργασία του αρχείου.

Source’IT θα παρέχει στον πελάτη τις κατάλληλες οδηγίες και διεύθυνση επιστροφής.

Κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης του, ο καταναλωτής πρέπει να μεταφέρει το προϊόν το αργότερο δεκατέσσερα (14) ημέρες μετά την κοινοποίηση της απόφασής της να αποσυρθεί.

Τα έξοδα άμεσης επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το ναυτιλιακό λάθος οφείλεται σε Source’IT, ειδική στήριξη αποδεκτή βάσει εγγύησης ή με άλλο τρόπο νομικής διάταξης.

Ο πελάτης πρέπει να συσκευάσει σωστά και να προστατεύει το προϊόν για να αποφευχθεί οποιαδήποτε επιδείνωση κατά τη μεταφορά.

4. Επιστρέφει από χώρα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης

Για οποιαδήποτε επιστροφή από χώρα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον πελάτη Source’IT στο contact@source-it.fr πριν από κάθε αποστολή, προκειμένου να ληφθούν οι οδηγίες επιστροφής και οι πληροφορίες που απαιτούνται για τις τελωνειακές διατυπώσεις.

Εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από το νόμο, σφάλμα λόγω Source’IT ή ρητά αποδεκτό από Source’IT:

• το κόστος αποστολής της επιστροφής βαρύνει τον πελάτη·

• τυχόν δασμοί, φόροι, τέλη επανακαταγωγής και τέλη εκτελωνισμού που σχετίζονται με την επιστροφή βαρύνουν τον πελάτη·

• τα πρόσθετα έξοδα που βαρύνουν πραγματικά τον πελάτη Source’IT ως αποτέλεσμα εσφαλμένης τελωνειακής διασάφησης ή μη συμμόρφωσης με τις οδηγίες επιστροφής μπορούν να αφαιρεθούν από τα ποσά που οφείλονται στον πελάτη, εφόσον αυτό επιτρέπεται από το νόμο.

Ο πελάτης πρέπει να χρησιμοποιήσει τη διεύθυνση και τις οδηγίες που παρέχονται από Source’IT.

Όταν η μεταφορά επιστροφής γίνεται απευθείας από τον πελάτη, ο πελάτης αναλαμβάνει τους κινδύνους μέχρι την παραλαβή του πακέτου από Source’IT, με την επιφύλαξη των εφαρμοστέων υποχρεωτικών διατάξεων.

Συνιστάται έντονα η χρήση μιας υπηρεσίας παράδοσης με παρακολούθηση και διασφάλιση προσαρμοσμένη στην αξία του προϊόντος.

5. Παραγγελίες που αποστέλλονται στις Ηνωμένες Πολιτείες

Για παραγγελίες με διεύθυνση παράδοσης στις Ηνωμένες Πολιτείες, Source’IT δεν χορηγεί συμβατικά δικαιώματα επιστροφής για απλή αλλαγή γνώμης, σφάλμα παραγγελίας του πελάτη ή ασυμβίβαστο που θα μπορούσε εύλογα να επαληθευτεί πριν από την αγορά, εκτός εάν η προηγούμενη και γραπτή εμπορική συμφωνία της Source’IT.

Το δικαίωμα απόσυρσης δεκατεσσάρων ημερών (14) που προβλέπεται στην πολιτική αυτή προορίζεται για τους καταναλωτές στους οποίους αυτός είναι νομικά εφαρμόσιμο και δεν χορηγείται, ως εθελοντική εμπορική πολιτική, παραγγελίες που εκδίδονται στις Ηνωμένες Πολιτείες.

Η διάταξη αυτή δεν περιορίζει τους υποχρεωτικούς δασμούς που μπορούν να ισχύουν για τον καταναλωτή και δεν αφορά περιπτώσεις ελαττωματικού προϊόντος, μη συμμορφούμενου προϊόντος ή ναυτιλιακού σφάλματος που αποδίδονται σε Source’IT.

Υποστήριξη για εγγυημένη κατανομή στις Ηνωμένες Πολιτείες

Σε περίπτωση δηλωθείσας αποτυχίας ως μέρος αιτήματος εγγύησης, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με τον πελάτη Source’IT πριν από οποιαδήποτε επιστροφή για να διασφαλίσει ότι θα γίνει προηγούμενη διάγνωση και να του κοινοποιούνται οδηγίες επιστροφής.

Το κόστος αποστολής του προϊόντος από τις Ηνωμένες Πολιτείες σε Source’IT είναι προηγμένο από τον πελάτη.

Μετά την παραλαβή και την ειδική προϊόν:

• εάν το ελάττωμα επιβεβαιωθεί ότι εμπίπτει στην ισχύουσα εγγύηση, η αίτηση θα αναληφθεί σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους δικαιωμάτων και εγγυήσεων·

• Εάν η γνώμη του εμπειρογνώμονα αποκαλύψει ότι η ανάλυση είναι αποτέλεσμα κατάχρησης, καταπληξία, διακοπή, τροποποίηση του προϊόντος, μη συμμορφούμενη εγκατάσταση, το ασυμβίβαστο του χρησιμοποιούμενου εξοπλισμού ή οποιουδήποτε άλλου αιτία που αποκλείεται από την εγγύηση, το κόστος επιστροφής του προϊόντος στον πελάτη Source’IT και το κόστος επιστροφής του στον πελάτη θα παραμείνει ευθύνη του πελάτη.

Κάθε κόστος επιστροφής που προχωρεί από τον πελάτη μπορεί να επιστραφεί μόνο όταν η πληρωμή απαιτείται νομικά από την εγγύηση ή όταν μια γραπτή συμφωνία Source’IT προβλέπει την πληρωμή αυτή.

6. Επιστροφή σε περίπτωση απόσυρσης

Source’IT θα επιστρέψει τα οφειλόμενα ποσά σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές διατάξεις.

Όταν εφαρμόζεται το νομικό δικαίωμα απόσυρσης, η επιστροφή περιλαμβάνει την τιμή του προϊόντος και το αρχικό κόστος παράδοσης στο κόστος της προτεινόμενης τυποποιημένης μεθόδου παράδοσης.

Τα συμπληρώματα που προκύπτουν από την επιλογή μιας πιο δαπανηρής μεθόδου παράδοσης από την προτεινόμενη τυπική μέθοδο δεν επιστρέφονται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία η Source’IT ενημερώνεται για την απόφαση υπαναχώρησης.

Source’IT μπορεί ωστόσο να αναβάλει την επιστροφή μέχρι την ανάκτηση του προϊόντος ή μέχρις ότου ο καταναλωτής λάβει απόδειξη αποστολής του προϊόντος, όποιο από τα δύο είναι το προηγούμενο.

Η επιστροφή γίνεται με τα ίδια μέσα πληρωμής που χρησιμοποιούνται κατά τη διάρκεια της παραγγελίας, εκτός εάν συμφωνηθεί άλλως ρητά.

Σε περίπτωση απόσβεσης του προϊόντος που προκύπτει από πράξεις χειραγώγησης πέραν της αυτός που είναι αναγκαίο για να διαπιστωθεί η φύση του, χαρακτηριστικά και ορθή λειτουργία, μπορεί να εφαρμοστεί έκπτωση που αντιστοιχεί στην πραγματική απώλεια αξίας.

7. Ελαττωματικό, μη συμμορφούμενο ή ναυτιλιακό σφάλμα

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, μη συμμόρφωσης προϊόντος ή λάθους αποστολής λόγω Source’IT, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών κατά την εύρεση του προβλήματος.

Για να καταστεί δυνατή η ταχεία διάγνωση, Source’IT μπορεί να ζητήσει από τον πελάτη να παρέχει φωτογραφίες, βίντεο, τεχνικές πληροφορίες ή αποτελέσματα δοκιμών εύλογα απαραίτητα για την ταυτοποίηση του προβλήματος.

Όταν το ελάττωμα ή το σφάλμα είναι στην πραγματικότητα ευθύνη του Source’IT ή ισχύουσα νομική εγγύηση, ο φάκελος θα υποβάλλεται σε επεξεργασία σύμφωνα με τα δικαιώματα του πελάτη και τις εφαρμοστέες νομικές διατάξεις.

Καμία προθεσμία υποβολής εκθέσεων που αναφέρεται στην παρούσα πολιτική δεν έχει ως αποτέλεσμα την κατάργηση ή τη μείωση μιας νομικής εγγύησης ή ενός υποχρεωτικού δικαιώματος καταναλωτή.

8. Μη ζητηθείσες κολίες και απορριπτόμενες συσκευασίες

Η μη αφαίρεση μιας συσκευασίας που τοποθετείται σε ρελέ ή η άρνηση μιας συσκευασίας δεν συνιστά από μόνη της άσκηση του δικαιώματος απόσυρσης.

Ο πελάτης που επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης πρέπει να ενημερώσει Source’IT της απόφασής του σύμφωνα με τη διαδικασία που προβλέπεται στην παρούσα πολιτική.

Σε περίπτωση επιστροφής ενός αγροτεμαχίου στην Source’IT λόγω μη απαίτησης, εσφαλμένη διεύθυνση που παρέχει ο πελάτης, άρνηση καταβολής τελωνειακών τελών ή αδικαιολόγητης άρνησης του αγροτεμαχίου, το πρόσθετο κόστος που πράγματι βαρύνει, και που προκαλούνται άμεσα από την κατάσταση αυτή μπορεί, εφόσον επιτρέπεται από το νόμο, αφαιρούνται από τα προς επιστροφή ποσά.

Δεν επιτρέπεται η επεξεργασία επιστροφής πριν από την πραγματική ανάκτηση του πακέτου από Source’IT ή πριν από τον καθορισμό της κατάστασής του.

9. Διεύθυνση επικοινωνίας

Source’IT (LUB – Level Up Your Battery)
Γραφείο 3, 30 Αστυνόμος Φοχ
69006 Λυών - Γαλλία

Email: contact@source-it.fr
Τηλ.: 06 49 95 09 76

Η εξυπηρέτηση πελατών προσπαθεί να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις εντός 48 ωρών.

10. Συστάσεις πριν από οποιαδήποτε αίτηση επιστροφής

Πριν από κάθε αίτηση επιστροφής, συνιστάται:

• επαληθεύει τη συμβατότητα του προϊόντος με τη συγκεκριμένη συσκευή·

• να συμβουλεύονται το φύλλο του προϊόντος και τις τεχνικές προδιαγραφές·

• επαληθεύει τις προδιαγραφές του μοντέλου, της τάσης, του συνδετήρα και του υλικού·

• Επικοινωνήστε με την Τεχνική Υπηρεσία Source’IT σε περίπτωση αμφιβολίας ή δυσκολίας.

Source’IT προτιμά, όπου είναι δυνατόν, να αναζητά μια τεχνική ή φιλική λύση προσαρμοσμένη στην κατάσταση του πελάτη.