🧾 Politique de retour et de remboursement

Source’IT (LUB – Level Up Your Battery)
Dernière mise à jour : 24/05/2026

1. Droit de rétractation – Produits standards

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, lorsque ces dispositions sont applicables, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer Source’IT de sa décision avant l’expiration du délai légal au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, notamment par email à l’adresse contact@source-it.fr, ou au moyen du formulaire type de rétractation mis à sa disposition.

Après avoir notifié sa décision, le consommateur dispose d’un délai maximal de quatorze (14) jours pour retourner le produit.

Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à Source’IT.

Le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques, la compatibilité et le bon fonctionnement.

La responsabilité du consommateur pourra toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications. Une déduction correspondant à la perte de valeur réellement subie pourra alors être appliquée au remboursement.

Le produit doit être retourné avec l’ensemble de ses accessoires, câbles et éléments fournis et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine afin de permettre son transport dans des conditions appropriées.

Tout produit retourné présentant une détérioration, une modification, une oxydation, une casse, des traces d’utilisation excessive ou des dommages résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement pourra faire l’objet d’une déduction correspondant à la dépréciation réellement subie.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont notamment concernés, lorsque leur fabrication ou leur modification répond à une demande spécifique du client :

• les câbles fabriqués sur mesure ;

• les chargeurs spécialement configurés ou modifiés avec un connecteur particulier à la demande du client ;

• les batteries personnalisées ;

• les produits fabriqués, assemblés ou modifiés spécifiquement selon les caractéristiques demandées par le client.

Ces produits ne peuvent faire l’objet d’un retour pour simple changement d’avis, sous réserve des droits légaux applicables en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur imputable à Source’IT.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse contact@source-it.fr en indiquant :

• le numéro de commande ;

• la référence du produit concerné ;

• le motif de la demande ;

• toute information utile au traitement du dossier.

Source’IT communiquera au client les instructions et l’adresse de retour appropriée.

Lorsqu’il exerce valablement son droit de rétractation, le consommateur doit expédier le produit au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur d’expédition imputable à Source’IT, prise en charge spécifique acceptée au titre d’une garantie ou disposition légale contraire.

Le client doit emballer et protéger correctement le produit afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

4. Retours depuis un pays hors Union européenne

Pour tout retour en provenance d’un pays situé hors de l’Union européenne, le client doit contacter Source’IT à l’adresse contact@source-it.fr avant toute expédition afin d’obtenir les instructions de retour et les informations nécessaires aux formalités douanières.

Sauf disposition légale contraire, erreur imputable à Source’IT ou prise en charge expressément acceptée par Source’IT :

• les frais d’expédition du retour sont à la charge du client ;

• les éventuels droits de douane, taxes, frais de réimportation et frais de dédouanement liés au retour sont à la charge du client ;

• les frais supplémentaires effectivement supportés par Source’IT du fait d’une déclaration douanière incorrecte ou du non-respect des instructions de retour pourront être déduits des sommes dues au client, lorsque la loi le permet.

Le client doit utiliser l’adresse et les instructions communiquées par Source’IT.

Lorsque le transport du retour est organisé directement par le client, celui-ci en assume les risques jusqu’à la réception du colis par Source’IT, sous réserve des dispositions impératives applicables.

Il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance adaptée à la valeur du produit.

5. Commandes expédiées aux États-Unis

Pour les commandes dont l’adresse de livraison est située aux États-Unis, Source’IT n’accorde contractuellement aucun droit de retour pour simple changement d’avis, erreur de commande du client ou incompatibilité qui pouvait être raisonnablement vérifiée avant l’achat, sauf accord commercial préalable et écrit de Source’IT.

Le droit de rétractation de quatorze (14) jours prévu par la présente politique est réservé aux consommateurs auxquels ce droit est légalement applicable et n’est pas accordé, à titre de politique commerciale volontaire, aux commandes livrées aux États-Unis.

Cette disposition ne limite pas les droits impératifs éventuellement applicables au consommateur et ne concerne pas les cas de produit défectueux, de produit non conforme à la commande ou d’erreur d’expédition imputable à Source’IT.

Prise en charge d’une panne sous garantie aux États-Unis

En cas de panne déclarée dans le cadre d’une demande de garantie, le client doit contacter Source’IT avant tout retour afin qu’un diagnostic préalable soit effectué et que les instructions de retour lui soient communiquées.

Les frais d’expédition du produit depuis les États-Unis vers Source’IT sont avancés par le client.

Après réception et expertise du produit :

• si le défaut est confirmé comme relevant de la garantie applicable, la demande sera prise en charge conformément aux droits et conditions de garantie applicables ;

• si l’expertise révèle que la panne résulte d’une mauvaise utilisation, d’un choc, d’une casse, d’une modification du produit, d’une installation non conforme, d’une incompatibilité du matériel utilisé ou de toute autre cause exclue de la garantie, les frais de retour vers Source’IT ainsi que les frais de renvoi du produit au client resteront à la charge du client.

Les éventuels frais de retour avancés par le client ne pourront être remboursés que lorsque la prise en charge de la panne au titre de la garantie l’impose légalement ou lorsqu’un accord écrit préalable de Source’IT le prévoit.

6. Remboursement en cas de rétractation

Source’IT remboursera les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé.

Les éventuels suppléments résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle Source’IT est informé de la décision de rétractation.

Source’IT peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit par le consommateur, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une déduction correspondant à la perte de valeur réellement subie pourra être appliquée.

7. Produit défectueux, non conforme ou erreur d’expédition

En cas de produit défectueux, de produit non conforme à la commande ou d’erreur d’expédition imputable à Source’IT, le client doit contacter le service client dès la constatation du problème.

Afin de permettre un diagnostic rapide, Source’IT pourra demander au client de fournir des photographies, vidéos, informations techniques ou résultats de tests raisonnablement nécessaires à l’identification du problème.

Lorsque le défaut ou l’erreur relève effectivement de la responsabilité de Source’IT ou d’une garantie légale applicable, le dossier sera traité conformément aux droits du client et aux dispositions légales applicables.

Aucun délai de signalement mentionné dans la présente politique ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de réduire une garantie légale ou un droit impératif du consommateur.

8. Colis non réclamés et colis refusés

Le fait de ne pas retirer un colis mis à disposition en point relais ou de refuser un colis ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.

Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit informer Source’IT de sa décision conformément à la procédure prévue par la présente politique.

En cas de retour d’un colis à Source’IT en raison d’une non-réclamation, d’une adresse incorrecte fournie par le client, d’un refus de paiement des frais de douane ou d’un refus injustifié du colis, les frais supplémentaires effectivement supportés, justifiables et directement causés par cette situation pourront, lorsque la loi le permet, être déduits des sommes à rembourser.

Aucun remboursement ne pourra être traité avant la récupération effective du colis par Source’IT ou avant que sa situation ne puisse être déterminée.

9. Adresse de contact

Source’IT (LUB – Level Up Your Battery)
Bureau 3, 30 AV Maréchal Foch
69006 Lyon – France

Email : contact@source-it.fr
Téléphone : 06 49 95 09 76

Le service client s’efforce de répondre aux demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.

10. Recommandations avant toute demande de retour

Avant toute demande de retour, il est recommandé :

• de vérifier la compatibilité du produit avec l’appareil concerné ;

• de consulter la fiche produit et les caractéristiques techniques ;

• de vérifier le modèle, la tension, le connecteur et les spécifications du matériel ;

• de contacter le service technique Source’IT en cas de doute ou de difficulté.

Source’IT privilégie, lorsque cela est possible, la recherche d’une solution technique ou amiable adaptée à la situation du client.