Widerrufsrecht
🧾 Politique de retour et de remboursement
Source’IT (LUB – Level Up Your Battery)
Dernière mise à jour : 29/10/2025
1. Droit de rétractation (produits standards)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Le produit doit être neuf, non utilisé, non monté et retourné dans son emballage d’origine complet comprenant les accessoires, câbles, notice et boîte. Le retour est à la charge du client, qui doit veiller à protéger et emballer correctement le produit lors de l’envoi retour.
Tout article utilisé, abîmé, oxydé, ouvert ou modifié ne pourra faire l’objet d’un remboursement ni d’un échange.
2. Cas d’exclusion du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués ou assemblés sur mesure, personnalisés à la demande du client (par exemple : câbles sur mesure, chargeurs configurés avec connecteurs spécifiques, batteries personnalisées) ou ayant subi une modification spécifique à la demande du client avant expédition.
Ces articles ne sont ni repris ni échangés.
3. Procédure de retour
Le client doit d’abord contacter le service client à l’adresse contact@source-it.fr en précisant le numéro de commande, la référence du produit concerné et la raison du retour.
Après validation de la demande, Source’IT confirmera par e-mail l’acceptation du retour et indiquera l’adresse à laquelle expédier le colis.
Le client dispose ensuite d’un délai de 14 jours ouvrés pour renvoyer le produit après validation du service client. Les frais de port retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de préparation ou de produit défectueux sous garantie.
Cas spécifique – retours hors Union Européenne :
Pour tout retour en provenance d’un pays hors UE, une demande de retour doit obligatoirement être effectuée par e-mail à l’adresse contact@source-it.fr avant tout envoi. Les frais de retour ainsi que les éventuels frais de douane liés au retour sont intégralement à la charge du client et seront déduits du remboursement final le cas échéant. L’étiquette d’expédition doit être créée par le client en utilisant l’adresse communiquée lors de la validation du retour. Le retour s’effectue sous la responsabilité du client jusqu’à réception par Source’IT. Il est vivement recommandé d’assurer le colis : en cas de perte, de vol ou de problème durant le transport, aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis n’est pas reçu.
4. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Il est réalisé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
En cas d’article retourné incomplet ou détérioré, une décote pourra être appliquée ou le remboursement refusé.
5. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit manifestement défectueux à la réception ou d’erreur d’envoi imputable à Source’IT, le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures suivant la réception, photo à l’appui. Les frais de retour seront alors pris en charge par Source’IT. Après vérification, un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral sera proposé.
6. Adresse de contact
Source’IT (LUB – Level Up Your Battery)
Bureau 3, 30 AV Maréchal Foch, 69006 LYON
contact@source-it.fr
06 49 95 09 76
Réponse garantie sous 48h ouvrées.
7. Recommandations
Avant tout retour, il est recommandé de vérifier la compatibilité du produit avec le modèle concerné, de tester le matériel dans un environnement adapté et de consulter la FAQ ou contacter le service technique Source’IT pour assistance.
L’entreprise reste à l’écoute pour tout échange ou solution amiable avant retour.