🧾 Política de devoluciones y reembolsos

Source’IT (LUB – Level Up Your Battery)
Última actualización: 24/05/2026

1. Derecho de desistimiento – Productos estándar

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, cuando estas disposiciones sean aplicables, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el consumidor debe informar a Source’IT de su decisión antes de que venza el plazo legal mediante una declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir, en particular por correo electrónico a contact@source-it.fr, o mediante el formulario de desistimiento que se pone a su disposición.

Tras notificar su decisión, el consumidor dispone de un plazo máximo de catorce (14) días para devolver el producto.

Los gastos directos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo disposición legal en contrario o error imputable a Source’IT.

El consumidor puede manipular y examinar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características, su compatibilidad y su correcto funcionamiento.

No obstante, el consumidor podrá ser responsable de la depreciación del producto resultante de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para realizar estas comprobaciones. En ese caso, podrá aplicarse al reembolso una deducción correspondiente a la pérdida de valor efectivamente sufrida.

El producto debe devolverse con todos sus accesorios, cables y elementos suministrados y, en la medida de lo posible, en su embalaje original para permitir su transporte en condiciones adecuadas.

Cualquier producto devuelto que presente deterioro, modificación, oxidación, rotura, signos de uso excesivo o daños resultantes de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento podrá ser objeto de una deducción correspondiente a la depreciación efectivamente sufrida.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse, en particular, respecto de productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Se incluyen, en particular, cuando su fabricación o modificación responde a una petición específica del cliente:

• los cables fabricados a medida;

• los cargadores configurados o modificados especialmente con un conector específico a petición del cliente;

• las baterías personalizadas;

• los productos fabricados, montados o modificados específicamente según las características solicitadas por el cliente.

Estos productos no pueden devolverse por un simple cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos legales aplicables en caso de defecto, falta de conformidad o error imputable a Source’IT.

3. Procedimiento de devolución

Antes de cualquier devolución, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente en contact@source-it.fr indicando:

• el número de pedido;

• la referencia del producto en cuestión;

• el motivo de la solicitud;

• cualquier información útil para tramitar el expediente.

Source’IT comunicará al cliente las instrucciones y la dirección de devolución adecuada.

Cuando ejerza válidamente su derecho de desistimiento, el consumidor debe enviar el producto, a más tardar, catorce (14) días después de haber comunicado su decisión de desistir.

Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error de envío imputable a Source’IT, cobertura específica aceptada en virtud de una garantía o disposición legal en contrario.

El cliente debe embalar y proteger correctamente el producto para evitar cualquier deterioro durante el transporte.

4. Devoluciones desde un país de fuera de la Unión Europea

Para cualquier devolución procedente de un país situado fuera de la Unión Europea, el cliente debe contactar con Source’IT en contact@source-it.fr antes de realizar el envío para obtener las instrucciones de devolución y la información necesaria para los trámites aduaneros.

Salvo disposición legal en contrario, error imputable a Source’IT o cobertura expresamente aceptada por Source’IT:

• los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente;

• los posibles derechos de aduana, impuestos, gastos de reimportación y gastos de despacho aduanero relacionados con la devolución corren a cargo del cliente;

• los gastos adicionales efectivamente soportados por Source’IT debido a una declaración aduanera incorrecta o al incumplimiento de las instrucciones de devolución podrán deducirse de las cantidades debidas al cliente cuando la ley lo permita.

El cliente debe utilizar la dirección y las instrucciones comunicadas por Source’IT.

Cuando el transporte de devolución lo organice directamente el cliente, este asumirá los riesgos hasta la recepción del paquete por Source’IT, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables.

Se recomienda encarecidamente utilizar un servicio de entrega con seguimiento y un seguro adaptado al valor del producto.

5. Pedidos enviados a Estados Unidos

Para los pedidos cuya dirección de entrega esté situada en Estados Unidos, Source’IT no concede contractualmente ningún derecho de devolución por un simple cambio de opinión, un error de pedido del cliente o una incompatibilidad que pudiera haberse comprobado razonablemente antes de la compra, salvo acuerdo comercial previo y por escrito de Source’IT.

El derecho de desistimiento de catorce (14) días previsto en esta política se reserva a los consumidores a los que dicho derecho sea legalmente aplicable y no se concede, como política comercial voluntaria, a los pedidos entregados en Estados Unidos.

Esta disposición no limita los derechos imperativos que puedan ser aplicables al consumidor y no afecta a los casos de producto defectuoso, producto no conforme con el pedido o error de envío imputable a Source’IT.

Atención de una avería en garantía en Estados Unidos

En caso de avería comunicada en el marco de una solicitud de garantía, el cliente debe contactar con Source’IT antes de cualquier devolución para que se realice un diagnóstico previo y se le comuniquen las instrucciones de devolución.

El cliente adelantará los gastos de envío del producto desde Estados Unidos a Source’IT.

Tras la recepción y evaluación del producto:

• si se confirma que el defecto está cubierto por la garantía aplicable, la solicitud se atenderá conforme a los derechos y las condiciones de garantía aplicables;

• si la evaluación revela que la avería se debe a un uso incorrecto, un golpe, una rotura, una modificación del producto, una instalación no conforme, una incompatibilidad del equipo utilizado o cualquier otra causa excluida de la garantía, los gastos de devolución a Source’IT y los de reenvío del producto al cliente seguirán corriendo a cargo del cliente.

Los posibles gastos de devolución adelantados por el cliente solo podrán reembolsarse cuando la cobertura de la avería en garantía lo exija legalmente o cuando así lo prevea un acuerdo previo por escrito de Source’IT.

6. Reembolso en caso de desistimiento

Source’IT reembolsará las cantidades debidas conforme a las disposiciones legales aplicables.

Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso incluye el precio del producto y los gastos de entrega iniciales hasta el importe correspondiente a la modalidad de entrega estándar ofrecida.

No se reembolsarán los posibles suplementos derivados de la elección de una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida.

El reembolso se efectuará, a más tardar, en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que Source’IT sea informado de la decisión de desistimiento.

No obstante, Source’IT puede aplazar el reembolso hasta haber recuperado el producto o hasta recibir una prueba de su envío por parte del consumidor, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado al realizar el pedido, salvo acuerdo expreso en contrario.

En caso de depreciación del producto resultante de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento, podrá aplicarse una deducción correspondiente a la pérdida de valor efectivamente sufrida.

7. Producto defectuoso, no conforme o error de envío

En caso de producto defectuoso, producto no conforme con el pedido o error de envío imputable a Source’IT, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente en cuanto detecte el problema.

Para permitir un diagnóstico rápido, Source’IT podrá solicitar al cliente que facilite fotografías, vídeos, información técnica o resultados de pruebas razonablemente necesarios para identificar el problema.

Cuando el defecto o el error sea efectivamente responsabilidad de Source’IT o esté cubierto por una garantía legal aplicable, el expediente se tramitará conforme a los derechos del cliente y a las disposiciones legales aplicables.

Ningún plazo de notificación mencionado en esta política podrá suprimir o reducir una garantía legal o un derecho imperativo del consumidor.

8. Paquetes no recogidos y paquetes rechazados

No recoger un paquete puesto a disposición en un punto de recogida o rechazar un paquete no constituye, por sí solo, el ejercicio del derecho de desistimiento.

El cliente que desee ejercer su derecho de desistimiento debe informar a Source’IT de su decisión conforme al procedimiento previsto en esta política.

Si un paquete se devuelve a Source’IT por no haber sido recogido, por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, por negarse a pagar los gastos de aduana o por un rechazo injustificado del paquete, los gastos adicionales efectivamente soportados, justificables y directamente causados por esta situación podrán deducirse de las cantidades que deban reembolsarse cuando la ley lo permita.

No podrá tramitarse ningún reembolso antes de que Source’IT recupere efectivamente el paquete o antes de que pueda determinarse su situación.

9. Dirección de contacto

Source’IT (LUB – Level Up Your Battery)
Bureau 3, 30 AV Maréchal Foch
69006 Lyon – France

Correo electrónico: contact@source-it.fr
Teléfono: 06 49 95 09 76

El servicio de atención al cliente se esfuerza por responder a las solicitudes en un plazo de 48 horas laborables.

10. Recomendaciones antes de cualquier solicitud de devolución

Antes de cualquier solicitud de devolución, se recomienda:

• comprobar la compatibilidad del producto con el aparato en cuestión;

• consultar la ficha del producto y las características técnicas;

• comprobar el modelo, la tensión, el conector y las especificaciones del equipo;

• contactar con el servicio técnico de Source’IT en caso de duda o dificultad.

Source’IT da prioridad, siempre que sea posible, a la búsqueda de una solución técnica o amistosa adaptada a la situación del cliente.