🚚 Política de envíos

Source’IT (LUB – Level Up Your Battery)
Última actualización: 20/10/2025

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1. Zonas de entrega

Source’IT entrega sus productos en Francia metropolitana, Córcega, departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM-TOM) (mediante presupuesto), así como en la mayoría de los países europeos.
Los pedidos se envían desde Francia a la dirección indicada al realizar el pedido.

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2. Disponibilidad de los productos

La mayoría de los productos disponibles en el sitio Source’IT están en stock y se envían en un plazo de 24 a 48 h laborables.
Sin embargo, algunos artículos pueden estar sujetos a:

• reposiciones en curso,

• o proceder directamente de nuestros proveedores asociados.

En estos casos, el plazo de expedición puede prolongarse unos días, por causas ajenas a nuestra voluntad.
En ese caso, se informa al cliente por correo electrónico o teléfono de cualquier posible retraso.

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3. Transportistas asociados

Las entregas corren a cargo de transportistas profesionales reconocidos por su fiabilidad:

• Chronopost (entrega exprés a domicilio o en punto de recogida)

• Colissimo (entrega estándar a domicilio o en oficina de correos)

• Mondial Relay (entrega económica en punto de recogida)

El transportista se selecciona automáticamente según el peso, el volumen y el destino del paquete.

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4. Plazos de tramitación y expedición

• Los pedidos se tramitan en un plazo de 24 a 48 h laborables (excluidos fines de semana y festivos).

• Los plazos medios de entrega son los siguientes:

  • Chronopost: 1 a 2 días laborables

  • Colissimo: 2 a 5 días laborables

  • Mondial Relay: 3 a 7 días laborables

Estos plazos son orientativos ; pueden producirse retrasos por motivos logísticos o externos (huelgas, aduanas, meteorología, etc.).

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5. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente al realizar el pedido, según:

• el peso total del paquete,

• el transportista elegido,

• y el destino.

Se muestran claramente antes de la confirmación y del pago.
Las ofertas de envío gratuito pueden ofrecerse según los periodos promocionales y el importe de la compra.

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6. Seguimiento del pedido

En cuanto se envía el paquete, se envía al cliente un correo electrónico de confirmación de envío con:

• el número de seguimiento,

• y un enlace directo al sitio del transportista para seguir el trayecto en tiempo real.

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7. Entrega y recepción del paquete

El cliente se compromete a proporcionar una dirección completa y exacta al realizar el pedido.
En caso de error en la dirección, paquete no recogido o devuelto al remitente, una nueva expedición podrá facturarse.

Al recibir el paquete, se recomienda:

• comprobar el estado del embalaje y el contenido,

• señalar inmediatamente cualquier anomalía (paquete abierto, producto ausente o dañado) en el albarán de entrega,

• y contactar con Source’IT en un plazo de 48 h en la dirección contact@source-it.fr adjuntando fotos.

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8. Paquetes perdidos, dañados o retrasados

En caso de retraso anormal, pérdida o deterioro del paquete, Source’IT abrirá una investigación con el transportista.
Este procedimiento puede durar hasta 21 días laborables según el transportista.

• Si el paquete se declara perdido, se ofrecerá un reemplazo o un reembolso íntegro.

• Si se encuentra el paquete, será reenviado gratuitamente.

  8.2 Comprobación del paquete y daños relacionados con el transporte

  El cliente debe comprobar el estado del paquete y de los productos en cuanto los reciba.

  En caso de paquete dañado, producto roto, contenido ausente o cualquier otra anomalía derivada del transporte, el cliente debe informar a Source'IT en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete, en la dirección contact@source-it.fr.

  El cliente debe conservar todo el embalaje, la caja, las protecciones y la etiqueta de transporte, y facilitar los elementos que permitan constatar el daño, en particular fotografías:

  • del estado exterior del paquete;
  • de la etiqueta de transporte;
  • del interior del paquete y de las protecciones;
  • del producto dañado o de los elementos ausentes.

  Transcurrido este plazo de 48 horas, no podrá atenderse, en el marco del procedimiento de reclamación de transporte, ninguna reclamación relativa a un daño, una rotura, una pérdida parcial o un elemento ausente que supuestamente se haya producido durante el transporte.

  Esta disposición no impide el ejercicio de los derechos legales imperativos del consumidor, en particular los derivados de la garantía legal de conformidad.

   

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9. Productos a medida o personalizados

Los productos fabricados a medida o configurados bajo pedido (por ejemplo, cables específicos, cargadores personalizados, baterías a medida) pueden requerir un plazo de producción adicional.
Este plazo se indica en la ficha del producto o se comunica por correo electrónico antes del envío.

⚠️ Estos productos no admiten devoluciones ni cambios (véase la Política de devoluciones).

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10. Fuerza mayor

Source’IT no podrá ser considerado responsable de un retraso o de la imposibilidad de entrega que resulte de un caso de fuerza mayor : huelgas, pandemias, bloqueos del transporte, catástrofes naturales o cualquier otro acontecimiento externo e imprevisible.

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11. Contacto

Servicio de atención al cliente de Source’IT (LUB – Level Up Your Battery)
📍 Bureau 3, 30 AV Maréchal Foch, 69006 LYON
📧 contact@source-it.fr
📞 06 49 95 09 76
⏱️ Respuesta garantizada en un plazo de 48 h laborables